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洪蓝多举措扎实有效推进“12345”热线工作

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    [LV.6]常住居民II

    发表于 2017-12-27 09:49:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
      为促进12345政务热线有效运行,今年以来,洪蓝镇狠抓工作落实,强化考核机制,加大督办力度,切实为提高全镇居民幸福满意度打下了坚实的基础。  据了解,为了加强工作力度,洪蓝镇依托镇党政办成立热线工作办公室,加强热线工作的运行、督查、协调及考核工作,并根据工作实际,增补了一名三级平台工作人员,落实AB岗工作制度,确保工作有序开展。同时建立分析通报机制,实行每月“一会一报”制度,即每月编写一份镇12345热线工作简报,开一次热线工作推进会,分析工作短板,制定工作推进措施,表扬先进,激励后进。
      与此同时,该镇还加强各级承办人员的业务培训指导,结合各单位承办人员轮岗调整,重点学习热线管理办法和考核细则,明确各级的职责和工作流程。在日常工作中,镇热线办公室不定期对业务不熟练的四级承办人员采取现场指导和上门服务,有力提升热线工作队伍的整体工作水平。
      截至目前,洪蓝镇全年工单共处理2300多件,办结率100%。该镇相关负责人表示,新一年该镇将从五方面加大推进力度,一是端正各级思想认识,狠抓末端工作落实。牢固树立“层层定责、人人问责、件件负责”的观念,不断强化考核机制,加大督办力度,努力抓热点、解疑点、破难点,花大力气解决疑难工单,对一些反复工单和需多部门协调解决的工单,严格落实镇领导带头领办制度;二是落实工单承办跟踪问责,明确各环节责任,若其中工单办理中作风不实、态度恶劣、推诿糊弄的,查实后依据考核细则进行处罚,严重的追究行政责任;三是进一步细化考核流程,并将此项工作与各部门、村居的年度考核结合到一起,力求做到政绩和经济利益双挂钩;四是重视宣传报道附加项分数的提高。认真研究相关考核细则,及时梳理和上报相关稿件材料,积极与区平台沟通,向先进的单位学习经验,争取有个好成绩;五是狠抓工单的办结速度和满意率,对能够使群众满意的诉求,要竭尽全力办好,力争在新一年中办结提速达到90%,作风满意率达到70%以上,结果满意率98%以上。
      最溧水/今日溧水特约记者朱露鑫



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